Číslo – 1/2007

Callida, s.r.o., se sídlem Bohdalecká 25, Praha 10, IČ 65415183, společnost je zapsána u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 45026 (dále jen Provozovatel).

Služba je poskytována na základě objednávky a uhrazení faktury objednané fyzickou nebo právnickou osobou způsobilou k právním úkonům (dále jen Zákazník).

I. Charakteristika poskytované služby

Nabízená služba Provozovatele spočívá ve využívání serveru „CLARA.CALLIDA.CZ“. A to způsobem: 

• zprostředkování el. přístupu mezi aplikací „CLARA – Asistent vzdálené pomoci“ a „CLARA – Konzole vzdálené pomoci“;
• přístup k serveru „CLARA.CALLIDA.CZ“ ze sítě Internet prostřednictvím „CLARA – Asistent vzdálené pomoci“ a „CLARA – Konzole vzdálené pomoci“;
• statistiku připojení prostřednictvím „CLARA – Konzole vzdálené pomoci“;
• zřízení či navýšení zprostředkovací licence;
• poskytnutí aplikací „CLARA – Asistent vzdálené pomoci“ a „CLARA – Konzole vzdálené pomoci“.

Zákazník je oprávněn přistupovat k serveru „CLARA.CALLIDA.CZ“ 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Provozovatel službu poskytuje standardně o rychlosti připojení od 64 Kbps. Poskytování služby podle těchto všeobecných podmínek je zabezpečováno v rámci sítě Provozovatele nebo v součinnosti s dalšími provozovateli služeb elektronických komunikací. Služba je provozována na odchozím TCP portu 443.

II. Vznik služby

Na základě písemné objednávky zprovozní službu Provozovatel Zákazníkovi v objednaném rozsahu. Zákazník má nárok na zřízení služby na základě správně a pravdivě vyplněné objednávky a uhrazení aktivačního poplatku.

III. Trvání služby

Provozování služby se uzavírá na minimální dobu jednoho měsíce. Provozování služby může být ukončeno dohodou z obou stran, nebo v případě: 

• uplynutím doby, na kterou byla služba zaplacena;
• ukončením poskytované služby ze strany Provozovatele;
• smrtí fyzické osoby nebo zánikem právnické osoby.

Provozovatel je oprávněn okamžitě přerušit poskytování služeb tehdy, pokud Zákazník poruší některou z podmínek, které jsou specifikované v bodě VI.

Pokud je Zákazník v prodlevě s úhradou za sjednané služby déle než 7 dní, je Provozovatel oprávněn bez dalšího upozornění pozastavit poskytovaní služby do doby, než bude částka uhrazena.

IV. Ceny a platební podmínky

Ceny za služby jsou stanoveny na základě ceníku, který je umístěn na internetových stránkách Provozovatele. Ceny za službu jsou účtovány následujícím způsobem: 

• jednorázový aktivační poplatek při objednání služby;
• pravidelný roční poplatek je účtován dopředu a to tak, že fakturovaná částka musí být uhrazena (připsána na účet Provozovatele) nejpozději v den zahájení poskytování služby (případný poplatek za necelé období je účtován poměrnou částí).

Platba bude prováděna na základě faktur, které bude Provozovatel zasílat Zákazníkovi, a to vždy na počátku dalšího období.

Pokud do 7 dnů nedojde k úhradě na další roční období, Provozovatel je oprávněn Zákazníkovi přerušit dodávku poskytované služby. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Provozovatele.

Při přerušení poskytované služby z důvodu závad sítě (nevztahuje se na závady způsobené vyšší mocí) má Zákazník nárok na vrácení poměrné části ceny za službu. Vztahuje se pouze na Zákazníky, kteří mají vše řádně zaplacené a nedluží Provozovateli peníze za odebranou službu. Předpokladem vrácení poměrné části ceny za odebranou službu je, že Zákazník e-mailem uvědomí Provozovatele okamžitě po zjištění závady, která má za následek přerušení provozu. Reklamace je možné uplatňovat do 48 hodin od zjištění závady.

V. Práva a povinnosti provozovatele

Provozovatel může dočasně omezit nebo přerušit poskytování služeb v případě nezbytných úprav a oprav technických zařízení, nebo odstraňování poruch. Omezení či přerušení poskytování služeb je provozovatel povinen oznámit nejméně 1 pracovní den předem na svých internetových stránkách případně jiným vhodným způsobem.

Provozovatel je oprávněn změnit aktuální nabídku poskytovaných služeb, včetně cen nebo jakékoliv parametry poskytované služby, přičemž klientům, kteří mají uhrazenou službu, jsou ceny služby zachovány po celou dobu již dříve uhrazeného období v původní výši. Veškeré změny uveřejní Provozovatel v předstihu na svých internetových stránkách (www.callida.cz).

Provozovatel žádným způsobem nemonitoruje přenášená data a to s výjimkou jejich počítání. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za data, která zákazník v síti Internet přenáší či v této síti získá. Provozovatel nenese odpovědnost za bezpečnost počítačové sítě Zákazníka. Provozovatel neodpovídá za obsah přenášených dat.

Provozovatel neodpovídá za vznik poruch, závad nebo nefunkčnosti služby celé, či částečné, pokud k těmto poruchám nebo závadám došlo na základě neodborného a neoprávněného zacházení ze strany Zákazníka nebo třetích osob.

Provozovatel nenese žádnou zodpovědnost za prováděné služby, které Zákazník realizuje prostřednictvím služby CLARA.

Provozovatel se zaručuje odstraňovat Zákazníkem nahlášené závady na síti Provozovatele.

Provozovatel je oprávněn uvádět svého Zákazníka jako referenčního klienta.

VI. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen převzít službu po jejím zřízení Provozovatelem. V případě, že Zákazník odmítne převzít zřízené služby, je povinen Provozovateli uhradit aktivační poplatek.

Zákazník je povinen za služby poskytnuté Provozovatelem řádně a včas platit.

Zákazník má výslovně zakázáno provádět jakékoliv změny na straně systému „CLARA – Asistent vzdálené pomoci“ a „CLARA – Konzole vzdálené pomoci“, nebo je jakkoliv upravovat.

Zákazník se zavazuje, že bude okamžitě informovat Provozovatele o vzniklých závadách na službě Provozovatele.

Zákazník není v žádném případě oprávněn poskytnout aplikaci „CLARA – Konzole vzdálené pomoci“ třetím stranám.

Zákazním má právo volně poskytovat aplikaci „CLARA – Asistent vzdálené pomoci třetím stranám“.

Zákazník se zavazuje provést na své straně veškerá nezbytná opatření, která zabrání odcizení a zneužití služby Provozovatele. Za zneužití se především považuje změna, která má zajistit neplacení poskytované služby.

Zákazník je povinen po celou dobu používání služby oznamovat Provozovateli veškeré změny týkající se fakturace, a to nejpozději do 14 dnů od vzniku změny.

VII. Ohlašování závad

Zákazník ohlašuje závady a poruchy Provozovatele prostřednictvím e-mailu, faxu nebo klasickou poštou a to na kontaktní adresy uvedené na stánkách Provozovatele.

Zákazník je povinen při nahlášení uvést jméno, firmu, licenční číslo a způsob připojení, telefon a kontaktní osobu.

VIII. Ochrana informací

Provozovatel potvrzuje, že splňuje všechny zákonem požadované předpoklady, které se týkají ochrany osobních údajů a to v souladu s příslušnými právními předpisy.

IX. Závěrečná ustanovení

Všeobecné podmínky jsou platné od 1. 1. 2007.