Jedním z dlouhodobých cílů společnosti Callida, s.r.o. je zkracování časů nutných při řešení technické pomoci uživatelů v systému euroCALC 2, a to především z pohledu uživatelů, ale také z pohledu odborných konzultantů společnosti Callida. Z tohoto důvodu je již druhým rokem poskytována velmi efektivní forma elektronické technické podpory „Přístup ke vzdálené pomoci“, kterou aktuálně využívá již více než 150 významných stavebních společností v ČR.

Podstata této služby spočívá v připojení uživatele a odborného konzultanta na zabezpečený server, kam se promítá plocha uživatele. Odborný konzultant může buď navigovat uživatele, jak postupovat v jednotlivých krocích nebo může tyto kroky provádět sám za přímé kontroly uživatele, který na svém monitoru všechny operace sleduje. Technicky se jedná o snadno ovladatelný software, který uživatel spustí vždy jen tehdy, pokud se domluví s odborným konzultantem na zásahu prostřednictvím této vzdálené pomoci. Po vyřešení situace se tento software jednoduše vypne.

Přínosem této služby je především výrazné zkrácení časové náročnosti na technický zásah, počínaje přesnější specifikací požadavku uživatelem, přes jednoznačné pochopení a identifikování tohoto požadavku odborným konzultantem, až po vyřešení tohoto požadavku. Zásah prostřednictvím služby „Přístup ke vzdálené pomoci“ může být zkrácen na pouhých několik minut, což může představovat pro uživatele významnou finanční a časovou úsporu oproti běžné telefonické nebo emailové technické podpoře.

Více o službě "Přístup ke vzdálené pomoci".