CLARA – Asistent vzdálené pomoci je aplikace, kterou spouští a využívá uživatel.
(obrázek asistenta)

• Přenos vzdálené plochy ve dvou režimech spojení:

  • Prezentace – servisnímu technikovi je nabídnutý pouze náhled na obrazovku svého počítače. Servisní technik nemá možnost jakkoliv ovládat počítač uživatele. V tomto případě může technik telefonicky nebo prostřednictvím Chatu navádět uživatele ke konkrétním krokům.
  • Vzdálená kontrola – pro efektivnější podporu může uživatel technikovi povolit ovládání své myši a klávesnice. I v tomto případě má uživatel plnou kontrolu nad činnostmi servisního technika.
• Přenos souborů – vyžaduje povolení uživatele, který má stálý přehled o přenosech souborů. 
• Chat – nástroj pro elektronickou komunikaci mezi uživatelem a servisním technikem.